MADRID, Jun. 18 (CALPA PARIS) –
Plaiground, l’unité spécialisée dans l’intelligence artificielle (IA) de Minsait (Indra), et Microsoft ont montré aux experts bancaires comment cette technologie peut transformer le secteur pour le rendre plus ouvert et automatisé, comme l’a expliqué l’entreprise technologique espagnole après la réunion » AI is now « , au cours de laquelle, selon elle, il est devenu clair que les institutions financières s’ouvrent à l’adoption de l’IA en mettant l’accent sur la protection des données.
Lors de la réunion, Minsait et Microsoft ont montré au secteur comment les nouveaux modèles d’IA générative intègrent des paramètres d' » évolutivité ou de sécurité et de responsabilité éthique » qui représentent un » tournant » pour fournir de nouveaux services et obtenir de » grands rendements « .
Selon les données de Minsait, 80 % des banques sont » conscientes de l’énorme potentiel » de l’IA pour le secteur et la plupart des institutions financières mettent déjà en œuvre cette technologie pour améliorer la gestion des risques et générer de nouveaux revenus grâce à des produits et services » innovants « , tandis qu’elles ont également vu la valeur de cette technologie pour identifier facilement les fraudes.
À cet égard, Minsait a également souligné que les nouveaux assistants basés sur l’IA (comme ChatGPT, par exemple) peuvent économiser jusqu’à 30 % des coûts liés au service à la clientèle et qu’aux États-Unis, il existe déjà des chatbots (assistants virtuels) qui traitent environ 50 millions de demandes de clients par an dans le secteur bancaire.
« Le secret réside dans la démocratisation de la technologie. Nous avons tous utilisé les capacités de l’IA à un moment ou à un autre pour résoudre certains cas d’entreprise. Mais aujourd’hui, cette technologie est accessible à tous, ce qui augmente de manière exponentielle la capacité à accéder à des solutions technologiques et à des idées différentielles dans chacun des secteurs d’activité », a déclaré Sergio Chico, directeur du développement commercial de Minsait pour les services financiers.
Au cours de la réunion, la directrice du secteur financier et des assurances de Microsoft en Espagne, Silvia Hernández, a expliqué que l’IA générative représente « une grande opportunité » pour répondre aux « attentes élevées » des clients du secteur bancaire qui, selon elle, « exigent de plus en plus d’expériences numériques, contextuelles et personnalisées ».
« L’IA a un impact direct sur des piliers fondamentaux, tels que la productivité et l’automatisation des centres opérationnels des banques, la transformation des centres d’appels et des réseaux d’agences », a-t-il déclaré.
De leur côté, les responsables des alliances et de la stratégie numérique de Microsoft en Espagne, Susana Martínez et David Suz, ont souligné les avantages de l’IA pour le secteur bancaire.
Tout d’abord, bien qu’il y ait eu une adoption massive du modèle fondamental (OpenAI), ils ont souligné qu’il était « important » de le différencier d’Azure OpenAI Service, où les modèles d’IA proposés sont dans le nuage de Microsoft.
En outre, les données propres à chaque client sont régies par la devise « vos données sont vos données », elles ne seront donc pas utilisées pour le recyclage des machines, ni pour le partage de l’apprentissage dérivé, de sorte que « l’utilisation éthique et responsable » de la technologie prime.
M. Martínez a également souligné qu’en un an seulement, les investissements privés dans l’IA ont doublé et que depuis 2014, la recherche visant à faire progresser l’IA « transparente et légitime » a été multipliée par cinq.
« Nous ne sommes qu’à la pointe de l’iceberg de ce qui nous attend. Les modèles d’intelligence artificielle évoluent à une vitesse fulgurante et nous permettent de générer des réponses à des problèmes très complexes qui n’ont pas été résolus jusqu’à présent, ainsi que de poser des questions que nous n’avions même pas imaginées », a-t-il déclaré.
DÉFIS
Cependant, les experts présents à « AI is now » ont exprimé leur inquiétude sur des questions telles que la confidentialité des informations ou la réglementation, un aspect « particulièrement clé » dans le secteur « pour la permanence et la mise en œuvre de ce type de systèmes dans le monde financier », comme l’a souligné le directeur des services financiers en Espagne chez Minsait, Luis Romero.
Dans le même ordre d’idées, le directeur de Data, Analytics et RTech chez Abanca, Jorge García Romarís, a souligné la nécessité de renforcer les réglementations pour garantir l’utilisation d’une IA responsable et a mentionné d’autres questions telles que le prix et l’évolutivité.
« Il n’y a aucun doute sur l’application que ce type de système aura pour l’entreprise ou le lieu de travail de l’employé. Mais, en fin de compte, leurs progrès dépendront beaucoup du coût de la mise en œuvre de ces modèles ou de leur intégration à d’autres systèmes », a-t-il déclaré.
À cet égard, la directrice de l’IA et des données dans les services financiers de Minsait, Natalia Clavero, a souligné qu' » il existe de nombreux modèles d’IA » et qu’il est nécessaire de » comprendre très bien le besoin posé par les clients » pour savoir lequel est le plus approprié pour leur entreprise. Ainsi, elle a souligné que sa mise en œuvre ne peut pas être en dehors du champ d’application de la réglementation, qui veille déjà à ce que l’IA soit « éthique et équitable ». Par exemple, l’experte a rappelé que des initiatives telles que RAIL, le cadre d’adoption de l’intelligence artificielle développé par Microsoft et Minsait, « encouragent les entreprises, les institutions et les entités à utiliser l’IA de manière responsable, ambitieuse, intégrée et organisée ».
