MADRID, 7 oct. (CALPA PARIS) –
La pensée créative, la communication interpersonnelle, les langues et la vision commerciale sont devenues des éléments clés pour les nouveaux emplois demandés dans le secteur du tourisme espagnol, où la numérisation et la durabilité sont devenues essentielles.
Le secteur du tourisme a subi l’impact le plus important de son histoire depuis le début de la pandémie. Bien que l’époque où l’activité était paralysée soit révolue, la pandémie a entraîné une baisse de 19,5 % de l’emploi (202 000 emplois perdus), un emploi qui a été transféré vers d’autres secteurs d’activité et qui ne s’est jamais rétabli.
En effet, plus de 93 000 emplois resteront vacants en 2021 et 16 000 en 2022, ce qui signifie que le secteur a subi une énorme fuite des cerveaux.
En raison de la nécessité de s’adapter à ces circonstances, le secteur du tourisme s’est orienté vers une approche dans laquelle son activité repose sur trois piliers fondamentaux : la sécurité sanitaire, la numérisation et la durabilité.
La sécurité sanitaire est devenue une exigence de base, la transformation numérique introduite dans la pratique quotidienne du touriste conditionne les pratiques commerciales du secteur touristique, et la durabilité est devenue une exigence non négociable pour le nouveau touriste, plus soucieux que jamais de l’équilibre économique, social et environnemental.
CHANGEMENT DANS LES PROFILS DE LA DEMANDE.
Les besoins du secteur ont évolué, de même que les profils recherchés. Auparavant, les postes tels que l’accueil, le service à la clientèle, la gastronomie ou la vente étaient les plus demandés, mais, avec le changement de tendance, de nouveaux profils sont apparus, tels que les analystes de données, le marketing numérique, la cybersécurité, les ventes en ligne, les experts en analyse ou les responsables de l’efficacité énergétique et de la protection de l’environnement.
S’il est vrai que les profils traditionnels ne cesseront pas d’être demandés dans les entreprises de l’industrie du tourisme, ils diminueront en taille et en fréquence au profit de nouveaux profils.
D’autre part, à mesure que le secteur progresse, il doit faire face à de nombreux défis. Dans un avenir proche, il y aura une augmentation du personnel qualifié parmi les cadres, les cadres moyens et les techniciens.
Cela continuera à augmenter le nombre d’emplois spécialisés dans des branches d’activité autres que la restauration et l’hébergement, et avec des conditions de travail nettement plus élevées, comme les gestionnaires de destination ou les gestionnaires de produits et de recettes.
LES COMPÉTENCES NON TECHNIQUES ET LA TECHNOLOGIE SONT PLUS PRÉSENTES QUE JAMAIS.
Avec les nouveaux profils qui ont émergé dans l’industrie, les aptitudes et les compétences exigées des professionnels ont également changé. De nos jours, la pensée créative, la communication interpersonnelle, les langues, la vision commerciale et la maîtrise des outils informatiques de base sont essentielles.
Les entreprises sont très exigeantes en termes de formation au marketing touristique, à la numérisation, à l’innovation et à tous les outils qui constituent la base de la gestion des expériences touristiques de leurs clients.
Parallèlement, elles attendent des employés qu’ils possèdent d’autres types de compétences qui complètent efficacement les précédentes, telles que la gestion des personnes, la communication, la négociation, l’empathie, la motivation, la résolution des conflits et le travail d’équipe.
Une autre nouveauté dans le secteur est que les entreprises optent de plus en plus pour ce que l’on appelle la « formation en entreprise », qui favorise le sentiment d’appartenance à la marque et donc une plus grande loyauté à son égard.
« La progression du secteur du tourisme ces dernières années est un exemple clair du fait que, pour être à la pointe du secteur, toutes les entreprises qui veulent être compétitives doivent se réinventer. De plus, avec la création de nouveaux emplois et de nouvelles demandes, les personnes doivent également participer activement à ce changement. Le renouvellement des compétences et la formation continue sont très importants pour pouvoir développer une carrière réussie dans ce secteur en constante évolution », a déclaré Rafael Mesa, coordonnateur du Master en innovation et marketing touristique numérique à l’IMF Smart Education.
