MADRID, 29 août (CALPA PARIS) –
La coopérative de télécommunications Somos Conexión a averti que la loi générale sur les télécommunications, qui interdit le « spam » téléphonique en établissant que les appels publicitaires nécessitent le consentement préalable du client, contient un « vide juridique en n’abordant pas les appels automatisés ».
En effet, selon l’Organisation des consommateurs et des utilisateurs (OCU), le niveau de non-respect de la réglementation sur les appels commerciaux reste élevé, puisque les responsables des appels ne sont identifiés que dans 33 % des cas et que dans moins de 10 % des cas, il est possible de supprimer les données personnelles.
Le responsable de la gestion économique et du secteur commercial de Somos Conexión, Bernat Alcolea, a expliqué que pour cesser de recevoir ces appels, chaque personne concernée doit informer chaque compagnie de téléphone qu’elle exerce son droit d’opposition, en vertu de la protection du règlement européen sur la protection des données.
Cependant, selon l’expert, « la complexité du processus fait que la plupart des utilisateurs finissent par se disputer avec les opérateurs téléphoniques ».
En outre, la coopérative a critiqué le fait que, bien que les nouvelles réglementations améliorent la protection des données et les droits des consommateurs, « les entreprises dépourvues de valeurs éthiques et commerciales continuent leurs pratiques invasives ».
Alcolea a souligné qu' »au-delà de la législation, les entreprises doivent assumer une responsabilité proactive dans l’utilisation de la technologie pour protéger le client ».
Par ailleurs, si le client refuse de recevoir de la publicité, « il est important de déposer une plainte auprès du siège électronique de l’Agence espagnole de protection des données », a ajouté l’expert.
Somos Conexión travaille sur un projet pilote pour les travailleurs et les membres de leur famille afin d’éliminer les appels publicitaires et de protéger les données personnelles.
