Selon Stiga, la Deutsche Bank reste la meilleure banque pour la qualité de ses services au deuxième trimestre 2023.

La banque est en tête des banques opérant en Espagne pour l’indicateur IQUOS, avec un score de 8,43.

MADRID, 17 juil. (CALPA PARIS) –

Deutsche Bank Espagne reste la meilleure banque en termes de qualité de service au deuxième trimestre 2023, selon l’indicateur Iquos élaboré par le cabinet de conseil Stiga.

Avec une note moyenne de 8,43 d’avril à juin 2023, l’entité a déjà réaffirmé sa position au premier trimestre, après avoir obtenu cette reconnaissance en 2022 pour la onzième année depuis 2004, a indiqué la banque.

La Deutsche Bank a été la banque la mieux notée dans huit des 21 catégories analysées, se classant première dans des paramètres tels que « Traitement du client » (9,39), « Amabilité et intérêt » (9,2), « Temps consacré au client » (9,59), « Explication des produits » (9,13), « Enquête sur les besoins » (9,06), « Ventes institutionnelles » (7,80) et « Ventes croisées d’assurance » (6,34).

En outre, elle figure parmi les trois premières entités pour d’autres variables analysées telles que « Attente à la caisse » (9,85), « Clarté des explications » (8,80), « Détail de l’explication du prêt hypothécaire » (9,41), « Performance commerciale » (7,10) et « Lien » (8,28).

Ainsi, en plus de mener le score global de l’indicateur Iquos et de se positionner en tête du classement dans 7 autres catégories, elle est également sur le podium dans 5 autres et obtient un score exceptionnel dans 10 d’entre elles, tout en obtenant un B dans 9.

Le responsable du Premium Banking de Deutsche Bank Espagne, José María de Osuna, a déclaré que la banque a l’intention de revalider sa position dans l’indicateur Iquos trimestre après trimestre comme « preuve de l’excellence » que la banque poursuit dans le service à la clientèle et dans la recherche de normes de qualité élevées « dans un secteur bancaire aussi compétitif que celui de l’Espagne ».

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En 2023, l’étude Iquos de Stiga a été élaborée sur la base de visites dans les agences de 13 institutions financières selon la technique du « client mystère ».

En 2022, la Deutsche Bank Espagne est également classée meilleure banque en termes de qualité de service, pour la onzième année depuis 2004.

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