BARCELONE, 17 juil. (CALPA PARIS) –
Le projet de service client WhatsApp développé par ERSM Insurance Brokers a remporté le premier prix du concours Honda Bank España.
Dans un communiqué publié lundi, la société de courtage d’assurance a indiqué qu’elle avait promu le canal WhatsApp l’année dernière « pour faciliter la communication et l’attention portée à ses clients », un développement qui a également été mis en œuvre pour le portefeuille d’assurances de Honda.
L’objectif, ont-ils assuré, est de « rationaliser la plupart des procédures requises par les politiques automobiles » et, avec ce système, les clients reçoivent une attention 24/7 par le biais d’un bot qui, lorsqu’il ne peut pas résoudre les demandes, renvoie la demande à un agent.
Le projet a été développé « entièrement » par l’équipe informatique interne d’ERSM Insurance Brokers, le nouveau canal a été mis en place en juin 2022 et, depuis lors, la société a servi plus de 6 000 clients par l’intermédiaire de ce canal.
L’initiative d’ERSM pour Honda représentera l’Espagne lors de la convention mondiale que le constructeur automobile tiendra en septembre à Dubaï, où elle sera en concurrence avec des projets gagnants dans d’autres pays et continents.
