97,8 % des dirigeants du secteur s’attendent à ce que l’IA ait un impact majeur sur leur secteur.
MADRID, 29 juil. (CALPA PARIS) –
L’intelligence artificielle est en train de balayer l’industrie du voyage dans le monde entier. 97,8 % des dirigeants du secteur affirment que l’intelligence artificielle (IA) aura un impact décisif sur leur secteur, car l’utilisation massive d’outils tels que chatGPT pourrait changer la façon dont les voyages sont réservés dans le monde entier.
L’IA pourrait bouleverser le secteur mondial de la réservation de voyages, où 66 % des réservations sont déjà effectuées en ligne. Les réservations mobiles représentent 35 % de l’ensemble des réservations et constituent une opportunité de croissance économique considérable pour les nouveaux outils.
L’utilisation par les voyageurs d’outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT pour planifier leurs itinéraires de voyage est en plein essor, selon le cabinet d’études de marché Euromonitor International.
Cette montée en puissance de l’utilisation de masse s’explique par la commodité et l’accessibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les voyageurs peuvent accéder aux outils d’intelligence artificielle à partir d’une multitude d’appareils, tels que les smartphones et les ordinateurs, à tout moment et depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet.
Par conséquent, 97,8 % des cadres interrogés par Euromonitor International prévoient que l’IA aura un impact majeur sur leurs activités au cours des cinq prochaines années. Et elle pourrait bouleverser le secteur de la réservation de voyages, déjà fortement numérisé.
Dans ce contexte, l’industrie du voyage prend déjà des mesures accélérées. Expedia a annoncé en avril 2023 son partenariat avec OpenAI, offrant une planification de voyage alimentée par ChatGPT pour iOS, ainsi qu’un module complémentaire pour les utilisateurs de ChatGPT Plus.
L’expérience ChatGPT d’Expedia offre des recommandations personnalisées, agissant comme un assistant de voyage virtuel et fournissant des résultats sur les hôtels et les activités à faire dans la destination.
D’autres grands voyagistes tels que Kayak et Booking ont également annoncé qu’ils installeraient chatGPT pour faciliter les réservations pour leurs utilisateurs, et d’autres sociétés de voyage telles que TripAdvisor, GetYourGuide et Klook ont également suivi l’exemple.
Trip.com a également annoncé l’intégration de ChatGPT dans TripGen, son chatbot d’IA récemment lancé qui offre une assistance en temps réel, la planification d’itinéraires et des conseils de réservation dans la phase précédant le voyage. Les hôtels et les compagnies aériennes, quant à eux, se tournent également vers l’IA générative pour le service à la clientèle, tout en automatisant les tâches subalternes.
LE CONCIERGE ULTIME.
Les experts estiment qu’au fil des ans, l’intégration se poursuivra « inévitablement », de sorte qu’à terme, les phases de planification et de réservation du voyage seront combinées de manière transparente, en fonction de l’accès à la fonctionnalité de réservation en temps réel.
L’IA générative n’en est qu’à ses débuts, offrant aux consommateurs ce qu’Airbnb appelle « le concierge ultime ». L’accès de l’intelligence artificielle aux données en temps réel pourrait changer la donne dans l’industrie du voyage.
Mais cette voie ne sera pas si facile, selon les experts, car la vie privée des consommateurs suscite de vives inquiétudes, des pays comme l’Italie ayant temporairement interdit le ChatGPT.
On craint également que les grands modèles linguistiques soient basés sur des connaissances Internet dépassées, avec un décalage de deux ans dans le cas de ChatGPT, sans accès à l’actualité ou à l’information en temps réel. Toutefois, l’accès aux données en temps réel a été rendu possible grâce à un nouveau module complémentaire de Microsoft Bing.
Toutes les entreprises qui développent ces nouvelles technologies comprennent que la sécurité des consommateurs est essentielle. Ainsi, des leaders technologiques comme Elon Musk ont récemment appelé à une pause dans le développement de l’IA pour éviter les risques pour l’humanité, y compris l’extinction possible par une superintelligence, affirmant que la course à l’IA était hors de contrôle et qu’il fallait du temps pour permettre à la politique gouvernementale de rattraper son retard.
Il y a trente ans, les agences de voyage ont dû faire face à l’arrivée des agences en ligne, ce qui a entraîné des fermetures massives d’agences et la perte de nombreux emplois. Aujourd’hui, le secteur est plus mature pour éviter que l’arrivée de l’intelligence artificielle n’affecte trop l’industrie et ne cause des millions de dollars de pertes pour le secteur.
Microsoft prévoit d’intégrer l’IA générative dans son logiciel Microsoft 365 Copilot, elle sera donc inévitablement de plus en plus présente dans la vie quotidienne et le travail des consommateurs.
Selon les experts, les entreprises touristiques devront apprendre à vivre avec cette nouvelle phase de transformation numérique dans un processus de » test and learn « . Et seules celles qui sauront combiner les nouvelles technologies avec la touche humaine du voyage et de l’hôtellerie survivront.
