MADRID, Jun. 10 (CALPA PARIS) –
i-DE, la société de distribution d’Iberdrola, a reçu le prix de la « Meilleure stratégie d’expérience client » lors de la dixième édition des prix de la Customer Experience Development Association (DEC), ce qui en fait la première société de distribution à être récompensée par ce prix, a annoncé la société samedi.
Plus précisément, cette reconnaissance a été attribuée pour son projet de transformation culturelle et ses processus, dont l’objectif est de placer le client au centre, dans le cadre de son « Plan d’expérience client ».
L’entreprise a également réussi à réduire de 87 % les plaintes reçues pour la qualité de l’approvisionnement et a obtenu un Net Promoter Score (NPS) supérieur de plus de 23 points à la moyenne du secteur.
En Espagne, l’i-DE a expliqué qu’elle gère plus de 260 000 kilomètres de lignes électriques, avec une présence dans dix communautés autonomes et 25 provinces.
Elle compte également plus de 97 000 centres de transformation en service et plus de 1 000 sous-stations pour offrir le meilleur service à ses plus de 11 millions de clients.
D’ici 2025, l’entreprise consacrera 27 000 millions d’euros à son activité de réseau afin de développer son activité à l’échelle mondiale, et plus particulièrement en Espagne, où elle allouera 5 % du total, soit 1 350 millions d’euros.
