MADRID, 2 oct. (CALPA PARIS) –
Seuls 16 % des ménages espagnols ont réduit ou prévoient de réduire leurs dépenses en matière de haut débit à domicile ou de services de streaming, tandis que 15 % seulement prévoient de réduire ou ont déjà réduit leurs dépenses en matière de connectivité mobile, malgré le coût plus élevé de la vie.
Une enquête mondiale menée par EY sur les tendances de consommation des ménages en matière de produits et services technologiques, médiatiques et de télécommunications auprès de plus de 21 000 ménages dans huit pays montre également qu’un consommateur espagnol sur quatre (28 %) n’a pris aucune mesure pour réduire ses dépenses en matière de connectivité domestique et de contenu technologique.
Bien que l’Espagne soit le marché le plus susceptible de craindre des hausses de prix de l’internet fixe parmi les huit pays étudiés, le rapport qualité-prix perçu par les consommateurs reste constant et a augmenté « de manière substantielle » en ce qui concerne le contenu à large bande, affirme EY.
À cet égard, la connectivité mobile (59 %), la connectivité Internet fixe (57 %) et les plateformes de streaming (55 %) continuent de dominer le classement mondial en termes de valeur perçue de l’argent.
EY souligne que les consommateurs espagnols sont de plus en plus disposés à payer davantage pour des services haut de gamme ou des fonctions à valeur ajoutée. Ainsi, 41 % d’entre eux seraient prêts à payer davantage pour un service clientèle de qualité et 38 % augmenteraient leurs dépenses pour une connectivité de secours.
En outre, l’enquête indique que les Espagnols (30 %) sont prêts à investir davantage pour avoir accès aux nouvelles technologies et aux nouveaux produits technologiques avant les autres.
Pour Victoria Fraguas, associée responsable du secteur des technologies, des médias, du divertissement et des télécommunications chez EY Espagne, les Espagnols restent attachés à la consommation numérique à domicile tout en s’adaptant à l’hyperinflation. « Ils recherchent des services à valeur ajoutée, tels qu’un meilleur service à la clientèle et de bonnes performances de réseau. Cela peut devenir une opportunité pour les entreprises du secteur », a-t-il ajouté.
Selon le rapport, près de la moitié des ménages déclarent que le climat économique les a rendus moins enclins à rechercher de nouvelles expériences en matière de connectivité et de contenu (59 %) et à adopter de nouvelles technologies et de nouveaux appareils pour la maison (48 %), tandis que 44 % déclarent que la pression financière les a rendus plus enclins à rechercher les meilleures offres en matière de connectivité ou de contenu.
L’étude montre que les taux de pénétration des technologies domestiques plus sophistiquées restent faibles. Aucun des 17 appareils pris en compte ne dépasse actuellement 20 % de pénétration en moyenne au niveau mondial et les niveaux d’adoption augmentent légèrement d’une année sur l’autre.
En particulier, selon EY, un prix attractif est l’un des facteurs les plus influents pour les consommateurs espagnols (40 %) lorsqu’ils choisissent un appareil domestique intelligent. Pour 38 % des Espagnols, le prix des appareils est « raisonnable ». Un autre critère clé dans le choix de ces technologies est la confiance dans la marque (41 %).
L’ESPAGNE DOMINE LE MARCHÉ DU STREAMING
Le rapport révèle que le marché du streaming continue d’être un scénario réussi en Espagne, puisque 56 % des consommateurs n’ont pas annulé ou ne prévoient pas d’annuler un service de streaming.
En outre, selon l’enquête, la préférence des ménages espagnols pour les plateformes de streaming par rapport aux chaînes traditionnelles est la plus élevée de tous les pays étudiés et arrive en tête dans neuf des 14 genres de contenu analysés.
Cependant, 60 % des Espagnols déclarent se sentir surchargés de services de streaming et 14 % des adeptes du streaming disent avoir annulé au moins un abonnement mensuel au cours des 12 derniers mois, tandis que 15 % prévoient d’en annuler un ou plusieurs à l’avenir. Selon EY, le paysage concurrentiel et les pressions en matière de dépenses influencent ces décisions.
Lorsqu’il s’agit d’évaluer les forfaits Internet, la performance est la principale considération des consommateurs espagnols, qui n’abandonnent pas leur préoccupation pour le prix. Lorsqu’on leur demande quels éléments d’un forfait Internet sont les plus importants dans leur décision d’achat, les ménages préfèrent la garantie de vitesse (44 %), la transparence des prix (41 %), la qualité du service technique (35 %) et la garantie de couverture wi-fi (34 %).
L’étude souligne également que la fiabilité du réseau reste un problème persistant à l’échelle mondiale, plus d’un quart des personnes interrogées dans les huit pays (26 %) déclarant que leur connexion à large bande à domicile n’est pas fiable. En Espagne, 31 % des personnes interrogées font souvent ou très souvent l’expérience de l’instabilité de leur connexion internet fixe à domicile.
Pour EY, la perception des données mobiles est « plus inquiétante ». Malgré l’augmentation des niveaux de couverture 4G et 5G, 29% des pays indiquent qu’ils subissent souvent ou très souvent une connexion mobile peu fiable, contre 24% en 2022 et 22% en 2021. Dans l’ensemble, un tiers des ménages (33 %) considèrent que l’amélioration de la fiabilité de leur connexion est la plus grande amélioration de service que leur fournisseur pourrait apporter.
L’augmentation du coût de la vie a conduit les ménages à reconsidérer les types d’offres groupées qui leur conviennent le mieux. Bien que les offres groupées combinant connectivité et contenu aient été un pilier du marché pendant de nombreuses années, 49 % des ménages espagnols reconnaissent que les pressions exercées par le coût de la vie les ont amenés à penser qu’il est préférable d’obtenir les deux types de services auprès d’un seul fournisseur. En outre, 54 % des Espagnols déclarent qu’ils sont susceptibles d’acheter un forfait de diffusion en continu qui comprend des frais de connexion à l’internet.
